タッチミーの思いつき日記
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ソフトバンクに足りないもの
10/6(土)でございますよ。

なんですか、
世間的にはまたもや三連休とやら、
連休を満喫できる方が羨ましいですな。

タッチミー、
もちろん、本日も働いてまいりましたよ。


さて、
昨日のお話の続きなんですけども、
「au買い方セレクト」の「フルサポートコース」の内容を見ていて、
5ヶ月連続純増トップと一見好調に見えるソフトバンクに、
今何が足りないのかが見えてくるような気がします。

この「au買い方セレクト」では、
2年間で2万1000円の端末購入をサポートするというのが基準になって、
これを従来の料金プランで回収させてくださいねっていうのが、
「フルサポートコース」。
この分を払っちゃえば、格安の「シンプルコース」を使えると。

ここで、auは、
最新機種を使い、月額の使用料も比較的高い
いわゆるヘビーユーザーと、
長期利用者に対するサポートを充実させてきた事は、
注目すべきだと思います。

フルサポート解除料を利用期間に応じて、
12カ月目までは1万8900円、
18カ月目までは1万2600円、
24カ月目までは6300円、
というように設定。

同時に、ポイントの付与率を拡大させ、
100円につき4~7ポイントを付与する。
100~4999円は4ポイント(2倍)、
5000~9999円は5ポイント(2.5倍)、
1万円~は7ポイント(3.5倍)。

さらに、
月額315円の「安心ケータイサポート」を開始。
会員は、同じ機種を1年以上継続利用するとバッテリーパック1つ無料、
同じ機種を1年間、継続利用して無事故の場合、1000ポイントを付与。
5年間の保証内は修理無料(非会員は3年間)。
水濡れ、全損以外の修理代金は無料(非会員は負担上限5250円)。
水濡れ、全損時のリニューアル代金は負担上限5250円(非会員は負担上限1万500円)。
盗難、紛失時に新端末を購入する場合、
「フルサポート解除料」の減免、
もしくは「シンプルコース」で端末購入代金の割引が受けられる。
盗難・紛失の補償期間は、
会員・非会員ともに「フルサポートコース」で2年間、「シンプルコース」で1年間。


ここまで見てきますと、
かなりの充実したアフターサービス。

これに対しまして、
ソフトバンクが10/1から開始した「あんしん保証パック」。
これまでの「スーパー安心パック」と比べても見劣りする内容になってしまいました。
月額498.75円で、
これまで付与されていた毎月のポイントが無くなり、
ソフトバンクの唯一のアドバンテージだった無料の外装交換が80%割引に。
スーパーボーナスで2年間、端末を使用してもらう前提のわりに、
auのサポートと比べると非常に残念な状況だと思います。
auは非会員にも3年間の保証ですものね。

使えば使うほどポイントが付与されるというのも、
ヘビーユーザーが早めに新機種に移行するのをサポートすることになりまして、
最大4万ポイントですが、
月々5000円程度の使用状況では、2年間で6000ポイントくらいですから、
上限に達するのはかなりのヘビーユーザーかと思われ、
有効期限は無しということで、ライトユーザーがちょっとずつ貯める事もできますね。

この点で、
auが顧客満足度が高いのも納得できるような気がします。
ユーザーが何を求めているのか、
よくつかめているんじゃないかなと思います。

一方、ソフトバンクは、
新規ユーザー獲得には、
中々うまいところを攻めてると思いますが、
既存のユーザーの満足度を高めるようなサービスが薄いような気がしてなりません。


もちろん、
他にもいろいろと問題はあるでしょうが、
ソフトバンクさんには、
今回のauの発表から、
長期利用者やヘビーユーザー、
さらには、アフターサービスについて、
さらなる改善を期待したいものです。

そうそう、
S!ライブキャスト終了しちゃいましたが、
それに代わるサービスについては、
未だアナウンスがありませんな。
お天気アイコンも無くなっちゃって、
寂しい限り。
早く発表ないかしらん。


ではでは。


今日の1曲、
中島美嘉「LIFE」。

久々に彼女の曲を聴いていて、
良いなって思えました。
ロングヒットなのも頷ける良い曲ですな。
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